Revista Harvard Deusto | Eduardo Velasco: ¿Por qué externalizar la atención al cliente?

Márketing y Ventas (Núm. 162) · Estrategia · Julio 2020  |   Ana I. Rodríguez Escudero , Javier Rodríguez Pinto , Eduardo Velasco Rodríguez San Pedro , Chanthaly S. Phabmixay El servicio de atención al cliente (SAC) es uno de los procesos operativos críticos en una empresa, pero no todas pueden asumirlo satisfactoriamente. A la hora [...]